Chính sách giao hàng

Branddiary World luôn chú trọng mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và chuyên nghiệp. Chính sách giao hàng được xây dựng nhằm giúp khách hàng nắm rõ quy trình giao nhận, thời gian dự kiến và những lưu ý trong quá trình nhận hàng.

1. Phạm vi giao hàng

Branddiary World hỗ trợ giao hàng đến khách hàng tại các khu vực có mạng lưới vận chuyển phù hợp.

Đối với khu vực ngoại thành, vùng xa, vùng sâu hoặc địa chỉ có điều kiện giao nhận đặc thù, thời gian và chi phí giao hàng có thể thay đổi tùy theo từng đơn hàng.

Khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng chính xác để hạn chế tình trạng giao hàng không thành công.

2. Quy trình giao hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, Branddiary World thực hiện quy trình:

Tiếp nhận đơn hàng → Xác nhận thông tin → Chuẩn bị đơn hàng → Bàn giao đơn vị vận chuyển → Giao đến khách hàng.

Trước khi giao hàng, Branddiary World có thể liên hệ để xác nhận lại thông tin đơn hàng hoặc thời gian nhận hàng khi cần thiết.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian dự kiến có thể khác nhau tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng và tình trạng vận chuyển thực tế.

Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể kéo dài do:

• Ngày lễ, Tết hoặc thời gian cao điểm.
• Điều kiện thời tiết, giao thông.
• Đơn hàng đến khu vực xa trung tâm.
• Đơn vị vận chuyển quá tải hoặc gặp sự cố.
• Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng.
• Các nguyên nhân khách quan khác.

Branddiary World sẽ cố gắng cập nhật và hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.

4. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và điều kiện thực tế của từng đơn hàng.

Chi phí giao hàng sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận.

Tùy từng thời điểm, Branddiary World có thể triển khai các chương trình miễn phí giao hàng hoặc hỗ trợ phí giao hàng theo điều kiện cụ thể.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu:

• Rách hoặc thủng bao bì.
• Móp méo, biến dạng.
• Có dấu hiệu bị mở trước đó.
• Ướt hoặc ảnh hưởng bất thường.

khách hàng nên thông báo ngay cho đơn vị giao hàng và liên hệ với Branddiary World để được hỗ trợ.

Việc kiểm tra hàng được thực hiện theo quy định và chính sách áp dụng của Branddiary World tại từng thời điểm.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu đơn hàng không thể giao do khách hàng không nghe máy, không có người nhận, cung cấp sai thông tin hoặc từ chối nhận hàng, Branddiary World có thể liên hệ lại để xác nhận phương án xử lý.

Trong trường hợp cần giao lại, chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

Nếu không thể liên hệ với khách hàng trong thời gian hợp lý, đơn hàng có thể được tạm dừng hoặc hủy.

7. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Khách hàng có thể liên hệ Branddiary World để yêu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng khi đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ phụ thuộc vào khả năng hỗ trợ của đơn vị giao hàng và có thể phát sinh thêm chi phí.

8. Giao hàng chậm

Trong trường hợp đơn hàng giao chậm hơn thời gian dự kiến, Branddiary World sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng vận chuyển và phối hợp với đơn vị giao hàng để xử lý.

Thời gian giao hàng được công bố chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi bởi những yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát của Branddiary World.

9. Đơn hàng thất lạc hoặc phát sinh vấn đề

Nếu khách hàng nhận được thông báo giao hàng nhưng chưa nhận được hàng, hoặc đơn hàng có dấu hiệu thất lạc, vui lòng liên hệ Branddiary World trong thời gian sớm nhất.

Branddiary World sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh, xử lý theo tình trạng thực tế.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác.
• Duy trì khả năng liên lạc trong thời gian giao hàng.
• Sắp xếp người nhận hàng khi đơn vị vận chuyển liên hệ.
• Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.
• Thông báo sớm cho Branddiary World nếu phát sinh vấn đề.

11. Hỗ trợ giao hàng

Mọi thắc mắc liên quan đến tình trạng đơn hàng, thời gian giao nhận hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng, khách hàng có thể liên hệ với Branddiary World thông qua thông tin liên hệ được công bố chính thức trên website.

Branddiary World luôn nỗ lực phối hợp cùng khách hàng và đơn vị vận chuyển để mỗi đơn hàng được giao đúng thông tin, an toàn và thuận tiện.